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由24支优秀QC改善小组参与的以“改善·挑战”“KAIZEN & CHALLENGE”为主题的《2009年广汽TOYOTA销售店零部件QC改善成果全国发表会》于2009年12月4日在广州番禺长隆酒店顺利举办并圆满结束；24家优秀销售店QC改善小组代表带着各自小组成员的重托，激情自信的发表，充分展示改善过程和成果，展现了销售店零部件员工不断改善，不断挑战的精神风貌，与会嘉宾深为震撼，销售店总经理备受鼓舞，纷纷表示要以零部件QC改善活动为起点，把QC改善活动在销售店内部各部门横展。
 全体获奖QC小组代表及领队总经理与公司领导合影留念
08年，客户服务部零部件科举办了首届零部件改善活动（以自店好事例发表、零部件KPI分析、共通课题研讨、FPD及优秀销售店现地参观等形式）并取得良好效果；09年，为激发零部件人员持续改善的意识和热情，建立自主的不断向上改善机制，提升在库管理和经营管理水平；同时09年又是广汽TOYOTA品牌深化第二年，倡导“回归原点”、“扎根基础”，在这一精神指导下，零部件科根据部方针对改善活动进行深化展开（不仅重视改善成果、更注重改善过程）09年零部件改善活动并于4月份正式启动，在全国173家销售店的积极响应和大力支持下，将丰田改善利器——QC改善手法首次导入到销售店零部件部门业务改善活动中，旨在通过销售店对QC手法的理解和运用，将QC改善手法深植于销售店今后的业务改善中；结合零部件巡回辅导、指导销售店开展以“改善·挑战”“KAIZEN & CHALLENGE”为主题的2009年零部件改善活动；从4月份起，全国销售店零部件部门共成立了近千人参与的173支活跃QC改善小组，各QC改善小组通过自店业务强项/弱项分析、设定改善课题、现状把握、真因分析、对策制定与实施、活动总结、对策标准化、向更高目标挑战这一标准QC改善流程实施改善，展开长达6个月的QC改善活动，并最终取得了优异的改善成果。09年7月份各改善小组进入自店发表阶段，8月初～9月底零部件改善活动区域会议在全国15个城市分15期展开，活动内容主要包括：各店QC改善成果及过程发表、好事例分享、零部件KPI分析、共通课题研讨、FPD及优秀销
售店现地参观等环节。在发表173件QC改善成果的同时，好事例发表也累计达290多项；参与人员除零部件经理及QC小组代表外，还邀请部分销售店总经理、服务经理、GTMC相关领导、FPD负责人及供应商代表作为嘉宾参加，每一期区域改善活动的QC改善成果发表环节，各QC改善小组激情自信的发表和激烈的研讨让与会人员深刻体验到销售店”渴望改善现状”的意识和追求以及对与改善相关活动的高度重视与大力支持，反响强烈，极为震撼，这一活动充分调动了零部件员工的工作积极性，创建了良好的职场氛围，提升了团队改善意识和各小组成员的能力要件，同时也有力地促进了销售店售后及零部件经营目标的达成。
经过各区域发表会的层层选拔，结合零部件巡回现地确认与评价，最终有24家销售店QC小组晋级本次全国发表会，本次全国发表会得到广汽丰田汽车有限公司高层领导的高度重视：广汽丰田汽车有限公司董事总经理葛原徹先生百忙之中前往发表会现场，观看了部分销售店的QC改善成果发表，并出席当晚的颁奖晚宴；客户服务部郑衡部长、综合管理部张华部长、综合管理部企业管理科毛少华科长、人才培养中心魏洪练科长、客户服务部零部件科飯田刚科长、客户服务部技术科邹健高级经理及客户服务部9位室长出席了本次发表会并担当评委；同时出席本次发表会的还有受邀前来观摩的优秀销售店总经理、服务经理、零部件经理、供应商、各FPD负责人等，全体与会人员共168人。
2009年广汽TOYOTA销售店零部件QC改善成果全国发表会根据区域及课题类型共分A、B两个分会场同时发表，每个分会场由7～8名GTMC领导担任评委和点评嘉宾，通过点评嘉宾的专业点评，各QC改善小组进一步加深了对QC改善手法的理解和运用；经过近4小时的精彩发表、评委点评、评选，最终评选出金奖6名、银奖6名、铜奖6名、优胜奖6名，详见下表（同奖项排名不分先后）：
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奖项 |
销售店代码 |
销售店名称 |
小组名称 |
QC改善课题 |
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金奖 |
44A10 |
广汽丰田第一店 |
不差件 |
事故车零件作业时间缩短 |
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21A10 |
广汽丰田隆孚大东店 |
向日葵小组 |
5W40机油销售提升 |
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44S60 |
广汽丰田华美虎门店 |
梦之队 |
精品业务提升 |
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37A20 |
广汽丰田大友经十路店 |
源动力小组 |
汽车玻璃存放改善 |
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35D10 |
广汽丰田信达诺店 |
翔鹭队 |
提高事故车出入库效率 |
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11A10 |
广汽丰田金时四季青店 |
金时风小组 |
KP零件销售提升 |
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银奖 |
32E30 |
广汽丰田前进环城路店 |
前进无限 |
呆滞件控制管理 |
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14L10 |
广汽丰田瑞银尧庙店 |
三人行小组 |
提高小卡扣的出库领料效率 |
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33C30 |
广汽丰田新盛瑞安店 |
活力新盛小组 |
零件订货管理改善 |
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33B10 |
广汽丰田金丰中兴店 |
风帆队 |
呆滞件防控管理 |
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37B10 |
广汽丰田瑞合崂山店 |
创世纪小组 |
改善喷漆流程、提高喷漆毛利 |
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42A20 |
广汽丰田汇佳汉口店 |
左腿绑右腿小组 |
机油销售业务提升 |
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铜奖 |
32D10 |
广汽丰田广联龙江路店 |
广联小组 |
成长的喜悦--细化绩效考核与员工薪资设计 |
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44E10 |
广汽丰田溢丰店 |
活动无限 |
降低BO零件库存积压 |
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61A20 |
广汽丰田安骏北二环店 |
骏马小组 |
关于提升零部件出库效率的改善 |
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41A10 |
广汽丰田富达航海路店 |
远航小组 |
纯牌精品销售提升 |
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44H10 |
广汽丰田顺丰端州店 |
顺丰七星 |
大型事故车零件库存优化 |
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22A20 |
广汽丰田宝辉高新区店 |
扬帆起航小组 |
BO分析流程的设立 |
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优胜奖 |
35A10 |
广汽丰田嘉利德斯店 |
啄木鸟小组 |
库存结构改善——非常用件控制 |
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11AB0 |
广汽丰田大昌联丰店 |
蜜蜂小组 |
降低油漆辅料成本 |
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32A20 |
广汽丰田大政仙尧路店 |
家园小组 |
KP零件业务提升 |
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44B30 |
广汽丰田大兴通商店 |
卓越之队 |
库存月数稳定 |
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53A20 |
广汽丰田中升滇池店 |
向日葵小组 |
关于降低在库金额的改善 |
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33A10 |
广汽丰田元通城北店 |
他山之石小组 |
保养单供应率提升 |
颁奖晚宴上，广汽丰田汽车有限公司董事总经理葛原徹先生对活动的圆满举办表示祝贺，并进行了长达20分钟的重要讲话，分享了自己在丰田汽车公司四十多年工作中对QC改善手法理解和运用的宝贵经验，同时对于客户服务零部件科将QC手法导入销售店零部件部门的重要性及战略意义给予了充分的肯定，并鼓励大家将QC改善活动动持续健康地推广下去。在随后的颁奖环节，葛原总经理亲自为获得金奖的QC小组代表及领队总经理颁奖并合影留念。借此机会，葛原徹总经理还特别感谢今年两次召回期间各销售店给予的大力支持，截至11月底，真空助力器更换252565件，完成比例97.47%，电动车窗模块更换350844件，完成比例85.77%；提前半年达成目标。
2009年广汽TOYOTA销售店零部件改善活动是销售店零部件部门员工展现创新精神、改善意识、改善热情、改善过程和成果的良好平台；努力改善现状，不断挑战的精神是本次改善活动的核心，此次改善活动正是基于这样的人才培养理念进而培养销售店零部件部门员工自下而上的工作意识，充分发挥基层员工主观能动性，积极应对日常工作中的课题，不断改善和挑战，强化团队合作能力和意识，提高自身素质和业务水平。
“星星之火可以燎原”，这24支优秀QC改善小组将TOYOTA WAY中最基本的”改善·挑战·现地现物·尊重·团队合作”5项基本要素以QC改善活动形式在现地积极开展的行动必将带动更多销售店、更多部门部门将QC改善活动发扬光大。正如客户服务部郑衡部长致辞中所说：虽然各位都是第一次接触到QC改善手法，正因有了”改变”就会有”改善”，有了”改善”才会有更高目标的”挑战”！拜托各位秉承”改善·挑战” ”KAIZEN & CHALLENGE” 理念，持续推进业务改善，全面提升客户满意度，为客户提供更加完善的服务，实现CS №1！ | 
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